Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadap kepuasan masyarakat terhadap penyedia jasa transportasi yang mengadopsi konsep sharing economy beserta mengetahui key success factor yang perlu dibangun agar industri sharing economy khususnya di bidang transportasi semakin terus berkembang. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dimana akan dilakukan pengumpulan data melalui kuesioner yang akan didistribusikan ke berbagai lapisan masyarakat DKI Jakarta yang kemudian data tersebut akan diolah menggunakan statistik analisis regresi berganda. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah industri sharing economy khususnya di bidang transportasi mengetahui tingkat kepuasan masyarakat DKI Jakarta akan pelayanan yang diberikan dan juga dapat mengembangkan industrinya dengan mengetahui key success factor yang perlu ditingkatkan.

sharing economy, transportation sharing economy, customer experience, customer satisfaction, sharing economy key success factors

• Marlene Martani, S.Kom., M.M.

• Dr. Ratna Sari, S.Kom., M.MSI